Política de reembolso
Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 21 julio 2026
Derecho de desistimiento
De conformidad con los arts. 52 y ss. del Código de Consumo (D.Lgs. 206/2005), tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega de los productos, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con comunicarnos tu decisión por correo electrónico a info@onebioshop.com dentro del plazo indicado anteriormente.
Condiciones de los productos devueltos
La devolución por desistimiento solo se acepta para productos nuevos, no usados, con el precinto, blíster o celofán intactos y en su embalaje original íntegro. El cliente puede examinar el producto como lo haría en una tienda física (observar el embalaje, leer la etiqueta), pero no abrirlo, probarlo ni usarlo.
No son retornables los bienes precintados que no se prestan a ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud, una vez retirado el precinto tras la entrega (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): perfumes sin blíster o celofán, maquillaje y cosméticos abiertos, medias, ropa interior, dispositivos y accesorios en contacto con la piel usados o con el precinto retirado. Para los bienes no precintados manipulados más allá de lo necesario se aplica la deducción por disminución de valor prevista en el art. 57, comma 2, que para los productos que ya no pueden venderse como nuevos corresponde al valor total: en estos casos no se acepta la devolución.
Cada producto está identificado por el código de barras (EAN/GTIN) indicado en la ficha del producto. Las eventuales actualizaciones del embalaje por parte del fabricante, manteniéndose el mismo código EAN, contenido y cantidad, no constituyen defecto de conformidad y no dan derecho a devolución gratuita por defecto.
Tipos de devolución
Devolución por defecto o error de envío
En caso de producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, los costes de devolución corren por nuestra cuenta. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para utilizar en el retorno de la mercancía.
Se recomienda comunicar el problema lo antes posible, enviando fotos y/o vídeos que documenten el daño o el defecto. En caso de paquete visiblemente dañado, mojado, manipulado o con contenido que parezca comprometido, se recomienda rechazar la entrega o aceptarla exclusivamente con reserva por escrito en el documento del transportista, comunicando la anomalia dentro de las 48 horas: la comunicación oportuna es necesaria para activar las protecciones frente al transportista. La aceptación sin reserva de un paquete visiblemente dañado, junto con la falta de comunicación dentro de las 48 horas, podrá essere valorada a efectos de determinar el origen del daño. En cualquier caso, quedan a salvo los derechos derivados de la garantía legal de conformidad (arts. 128 y ss. del Código de Consumo).
Devolución por cambio de opinión (derecho de desistimiento)
En caso de simple cambio de opinión, los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El envío debe essere efectuado en modalidad DDP (Delivered Duty Paid), de modo que el paquete nos llegue sin gastos aduaneros ni impuestos de importación.
Devoluciones desde países extracomunitarios – aranceles e impuestos de importación
Las devoluciones procedentes de países extracomunitarios deben essere enviadas en modalidad DDP (Delivered Duty Paid), con aranceles, impuestos y gastos aduaneros de importación a cargo del cliente, de modo que los productos nos lleguen sin ningún cargo.
Si la devolución se envía con una modalidad diferente y el Vendedor debe asumir aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho de aduanas para recibir los bienes, dichos costes se deducirán del reembolso. Las devoluciones enviadas a portes debidos podrán essere rechazadas.
En los pedidos extracomunitarios, los aranceles y los impuestos de importación ya los pagamos nosotros (DDP): al cliente nunca se le solicita ningún importe en el momento de la entrega. En caso de rechazo del paquete o de falta de recogida, el reembolso se efectuará neto de los gastos de envío y de los eventuales costes adicionales de retorno.
Cancelación del pedido y entregas parciales
El contrato se perfecciona con el envío de la confirmación del pedido por correo electrónico. Las solicitudes de cancelación posteriores a la confirmación no están garantizadas: solo se aceptarán si la preparación o el envío aún no se han iniciado. En caso contrario, el cliente podrá acogerse al derecho de desistimiento.
En caso de falta de disponibilidad sobrevenida de uno o varios productos, el Vendedor podrá cancelar parcialmente el pedido y proceder al envío de los productos disponibles: los productos no disponibles se reembolsarán en un plazo de 14 días y los productos disponibles se enviarán regularmente, sin costes adicionales de envío a cargo del cliente. Si los productos cancelados constituyen una parte esencial del pedido, el cliente podrá solicitar la cancelación total con reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.
Procedimiento de devolución
- Envía la solicitud a info@onebioshop.com indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Recibirás confirmación e instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente (con eventual etiqueta prepagada en los casos de devolución por defecto/error).
- Dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación de desistimiento, deberás: enviar los productos a la dirección que figura a continuación; enviar por correo electrónico a info@onebioshop.com la prueba del envío (tracking).
Dirección para las devoluciones
OneBioShop – AQQA S.R.L.
Via Roma 93C
30020 Quarto d'Altino (VE) – Italia
Te rogamos no enviar devoluciones a direcciones distintas de la indicada anteriormente.
Reembolso
Todo reembolso debido se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o, si es anterior, desde la prueba de su envío, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los plazos técnicos de abono, una vez emitido el reembolso, son indicativamente: redes de tarjetas de crédito 2-5 días laborables; PayPal 5-7 días laborables.
El importe reembolsado será el precio del producto, neto de los eventuales gastos de envío (cuando corran a cargo del cliente), de los gastos aduaneros asumidos, de los costes de importación de la devolución no conforme a la modalidad DDP y de la eventual deducción por disminución de valor. Los eventuales gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a nosotros. En caso de pedidos pagados con códigos de descuento o promociones, el reembolso se calculará sobre la base del precio efectivamente pagado.
AQQA S.R.L. – OneBioShop
Via Roma 93C – 30020 Quarto d'Altino (VE), Italia
P.IVA IT08942811210 – REA NA-996619
info@onebioshop.com