Conditions générales de vente, en vigueur le 11/06/2023.
PRÉMISSE
Ces informations sont fournies pour le site https://onebioshop.com/ (Site).
Données du vendeur: AQQA SRL - Via Rome, 93/c 30020 Quarto d'Altino (VE) - Italie - Numéro de TVA 08942811210 - Email info@onebioshop.com (vendeur).
Art.1 Champ d'application
1.1 Les Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes réalisées par le Vendeur sur le Site. Sur le Site il est possible d'acheter des médicaments en vente libre (.OTC) ou des médicaments sans prescription médicale (POS). Le Vendeur a obtenu l'autorisation de vendre ces Produits auprès de l'ATS compétente et a obtenu le logo ministériel correspondant. Les indications et descriptions données en correspondance avec les Produits ont un caractère commercial et ne remplacent en aucun cas modo des diagnostics, analyses, traitements ou autres formes de consultation clinique et médicale personnalisés qui peuvent et doivent être demandés par l'utilisateur directement à son médecin. Il en va de même pour toute suggestion qui vous sera communiquée de quelque manière que ce soit. modo ou formulaire par le Vendeur. Par conséquent, ce qui est présenté sur le Site sert uniquement d'indication générale - qui peut ne pas convenir à tous les utilisateurs - et ne constitue pas une consultation et un conseil personnalisés basés sur les différents cas de santé et de bien-être de l'individu. persona. Les textes et documents à caractère informatif présents sur le Site qui donnent des indications (directement ou indirectement) sur des pratiques médicales ou des traitements de pathologies (au niveau préventif ou thérapeutique) ne doivent pas être considérés comme des remèdes spécifiques pour l'utilisateur. Par conséquent, le Vendeur vous invite à contacter votre médecin et/ou spécialiste de confiance pour expliquer et résoudre tout problème de santé que vous pourriez avoir. Les compléments vendus sur le Site ne doivent pas être compris comme se substituant à une alimentation variée et équilibrée et à un mode de vie correct et sain.
1.2 Si cela est rendu possible par le Site, la saisie de votre code fiscal lors d'un achat implique que vous agissez en tant que Consommateur au sens de l'art. 3, I paragraphe, lettre. a) du Code de la consommation (Décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206). N'oubliez pas que vous avez le statut de Consommateur persona personne physique agissant à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, professionnelle ou artisanale exercée. Cependant, si vous avez la possibilité de saisir votre numéro de TVA (le vôtre ou celui de quelqu'un d'autre). persona légal), cela implique un achat en tant que « Professionnel », conformément à l'art. 3, paragraphe I, lettre. c) du Code de la consommation. Il détient le statut de Professionnel persona personne physique ou morale agissant dans l'exercice de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, ou son intermédiaire. Les implications d'un achat en tant que consommateur plutôt qu'en tant que professionnel seront décrites plus loin dans ce document.
1.3 Les délais indiqués s'entendent en jours ouvrés, excluant donc les samedis, dimanches et jours fériés. Les images et descriptions présentes sur le Site doivent être comprises à titre purement indicatif. Les couleurs peuvent différer des couleurs réelles en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des ordinateurs utilisés pour les visualiser.
1.4 Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment. Toutes modifications et/ou nouvelles conditions seront en vigueur dès leur publication sur le Site. Vous êtes donc invité à accéder régulièrement au Site et à consulter, avant tout achat, la version la plus à jour des Conditions Générales de Vente.
1.5 Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date d'envoi du bon de commande.
1.6 Les présentes Conditions Générales de Vente ne régissent pas la vente de produits et/ou services par des parties autres que le Vendeur qui pourraient être présentes sur le Site via des liens, bannières ou autres hyperliens.
1.7 Avant d'effectuer des transactions commerciales avec ces sujets, il est nécessaire de vérifier leurs conditions de vente.
1.8 Le Vendeur n'est pas responsable de la fourniture de services et/ou de la vente de produits par ces entités.
1.9 Le Vendeur n'effectue aucun contrôle et/ou surveillance sur les sites internet consultables via ces liens. Le Vendeur n'est donc pas responsable du contenu de ces sites ni des erreurs et/ou omissions et/ou violations de la loi de leur part.
1.10 Vous êtes tenu de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que toutes autres informations que le Vendeur fournit sur le Site, y compris lors de la procédure d'achat.
1.11 Le Vendeur ne peut en aucun cas être tenu responsable envers vous ou des tiers de tout dommage indirect, accidentel, spécial ou consécutif. Cela inclut, sans limitation, toute perte de revenus ou autre perte indirecte résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Site. Le Vendeur ne peut garantir ou affirmer : (i) que le Site est exempt de virus ou de programmes susceptibles d'endommager les données ; (ii) que les informations contenues sur le Site sont exactes, complètes et mises à jour.
1.12 Sauf accord contraire avec le Vendeur, il n'est pas possible d'envoyer des commandes par email sur le Site. Le Vendeur n'accepte pas de commandes par téléphone, sauf accord contraire avec le client.
1.13 Tous les éléments du Site sont la propriété du Vendeur ou de tiers. Sauf accord spécifique écrit du Vendeur, il est interdit de reproduire, en tout ou partie et par quelque procédé que ce soit, distribuer, publier, transmettre, modifier ou vendre tout ou partie du contenu du Site.
Art.2 Achats sur le Site
2.1 Pour effectuer des achats sur le Site, il est nécessaire de suivre la procédure sur le Site lui-même, en saisissant les données demandées de temps à autre. Le contrat de vente est conclu lorsque la commande parvient sur le serveur du Vendeur.
2.2 Vous vous engagez à informer immédiatement le Vendeur si vous soupçonnez ou prenez connaissance d'une utilisation abusive ou d'une divulgation des informations que vous avez saisies sur le Site.
2.3 Vous garantissez que les informations personnelles fournies sont complètes et véridiques et vous vous engagez à dégager le Vendeur de toute responsabilité et indemne de tout dommage, obligation d'indemnisation et/ou pénalité découlant de et/ou de tout modo liée à la violation de cet engagement. Vous vous engagez à informer immédiatement le Vendeur si vous soupçonnez ou prenez connaissance d'une utilisation inappropriée ou d'une divulgation inappropriée de vos identifiants d'accès au Site.
2.4 Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes émanant d'utilisateurs ayant préalablement violé les présentes Conditions Générales de Vente ou toute disposition réglementaire.
2.5 Pour passer des commandes sur le Site, il est nécessaire de lire et d'approuver les présentes Conditions Générales de Vente, en cochant la case appropriée sur les pages de procédure d'achat. Le non-respect des présentes Conditions Générales de Vente entraînera l'impossibilité de réaliser des achats sur le Site.
2.6 Le Vendeur est la seule contrepartie de l'utilisateur qui a l'intention d'acheter un ou plusieurs produits via le Site et est donc (i) la personne à qui l'utilisateur adresse sa commande, afin d'accepter l'offre et de conclure le contrat de vente ; (ii) la personne qui assume les obligations précontractuelles découlant de l'offre envers l'utilisateur ; (iii) la personne qui conclut le contrat de vente avec l'utilisateur, en assumant les obligations et les droits y afférents. Le contrat d'achat conclu via le Site est donc conclu entre l'utilisateur et le Vendeur.
2.7 Sur le Site et dans les communications avec les clients relatives au Site, le Vendeur se réserve le droit d'agir sous sa propre bannière commerciale. Ainsi, lorsque le signe du Vendeur est utilisé sur le Site et/ou dans les communications avec les clients relatives au Site ou au premier persona Pluriel (« Nous »), la référence s'entend non seulement au Site, mais également au Vendeur.
2.8 Des produits alimentaires sont vendus sur le Site. Avant d'acheter un produit alimentaire proposé à la vente sur le Site, il vous est demandé d'informer le Vendeur si vous souffrez de tout type d'allergie, d'intolérance ou d'intolérance alimentaire. S'il ne fait pas cette communication, le Vendeur n'est en aucun cas modo responsable de tout type de dommage que vous pourriez subir du fait de l'achat de produits alimentaires sur le Site.
2.9 Après l'achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. L'e-mail de confirmation de commande contiendra au moins les informations suivantes : (i) Données du vendeur ; (ii) les caractéristiques du Produit acheté ; (iii) le prix d'achat et les éventuelles taxes ; (iv) toute augmentation des coûts ; (v) le droit de rétractation ou son exclusion ; (vi) l'adresse de livraison ; (vii) les moyens de paiement utilisés.
2.10 Les couleurs des Produits sur le Site sont indicatives et peuvent dépendre de la résolution de l'appareil utilisé par l'utilisateur. Le Vendeur n'assume aucune responsabilité si la couleur du Produit est différente de celle attendue par l'utilisateur. L'utilisateur est invité à contacter le Vendeur en cas de doute sur la couleur d'un ou plusieurs Produits présents sur le Site.
Art.3 Disponibilité des produits
3.1 Les Produits proposés sur le Site sont en nombre limité. Il peut donc arriver, également en raison de la possibilité que plusieurs utilisateurs achètent le même Produit en même temps, que le Produit commandé ne soit plus disponible suite à la transmission du bon de commande.
3.2 Des informations sur la disponibilité des Produits sont disponibles sur le Site. La disponibilité des Produits est surveillée et mise à jour en permanence. Toutefois, le Site pouvant être visité par plusieurs utilisateurs en même temps, il peut arriver que plusieurs utilisateurs achètent le même Produit en même temps. Dans de tels cas, le Produit peut donc être disponible pendant une courte période, être en rupture de stock ou ne pas être immédiatement disponible et il faut attendre le réapprovisionnement.
3.3 Vous serez informé en cas d'indisponibilité du Produit commandé. Dans ce cas, vous aurez le droit de résilier le contrat d'achat. Chaque modo, veuillez considérer qu'avant de demander la résiliation du contrat, le Vendeur se réserve le droit de mettre en œuvre ces mesures :
3.4 Si un remboursement du montant payé pour l'achat de Produits qui se sont révélés ultérieurement indisponibles est demandé, le Vendeur remboursera le remboursement dans un délai maximum de 7 jours.
3.5 Si vous exercez le droit de résiliation, le contrat est résilié. Dans le cas où le paiement du montant total dû, composé du prix du Produit, des frais d'expédition, le cas échéant, et de tout autre coût supplémentaire, résultant de la commande (Montant Total Due), a déjà été effectué, le Vendeur devra rembourser le Montant Total Due conformément aux dispositions de l'article « Mode de paiement » ci-dessous.
Art.4 Tarifs
4.1 Sur le Site, les prix incluent la TVA.
4.2 Par ailleurs, sur le Site, les prix n'incluent pas la contribution DEEE car les Produits vendus ne sont pas soumis à la réglementation en vigueur.
4.3 Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix des Produits à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix qui vous sera facturé sera celui indiqué sur le Site au moment de la passation de la commande et que les éventuelles variations (augmentation ou décroissant) suite à la transmission de celui-ci.
4.4 La gratuité ou non des frais de port des Produits est indiquée de temps à autre (dans le processus d'achat, dans la fiche produit ou en tout cas sur le Site lui-même).
4.5 Le Vendeur expédiera les Produits uniquement après avoir reçu la confirmation de l'autorisation de paiement ou le crédit du Montant Total Due. La propriété des Produits vous sera transférée au moment de l'expédition, à comprendre comme le moment de la remise du Produit au transporteur. Le risque de perte ou d'endommagement des Produits, pour des raisons non imputables au Vendeur, vous sera toutefois transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, entrerez physiquement en possession des Produits.
4.6 Le contrat d'achat est conditionné de manière décisive au non-paiement du montant total dû. Sauf accord écrit contraire avec vous, la commande sera en conséquence annulée.
4.7 En cas d'erreur dans le prix du Produit indiqué sur le Site, le Vendeur se réserve le droit de communiquer le prix correct au client même après la conclusion du bon de commande. Dans ce cas, le client a le droit d'accepter le nouveau prix ou de résilier le contrat d'achat. Le Vendeur peut également résilier le contrat d'achat du Produit dans ces cas. Le Vendeur pourra également annuler la vente en cas d'erreur dans la disponibilité du Produit.
Art.5 Modes de paiement
5.1 Cet article décrit les moyens de paiement disponibles sur le Site. L'utilisateur peut en tout état de cause contacter le Vendeur pour plus d'informations.
5.2 Sur le Site, vous pouvez acheter par carte de paiement. Le débit ne sera effectué qu'après (i) que les détails de votre carte de paiement utilisée pour le paiement aient été vérifiés et (ii) que la société émettrice de la carte de paiement que vous utilisez ait délivré l'autorisation de débit. En application de la directive 2015/2366/(UE) relative aux services de paiement dans le marché intérieur (DSP2), l'utilisateur est informé qu'il pourra être amené à finaliser le processus d'achat en satisfaisant aux critères d'authentification requis par l'établissement de paiement chargé de gérer le opération de paiement en ligne. Les critères d'authentification font référence à l'identité de l'utilisateur (pour satisfaire à ce critère l'utilisateur doit être inscrit sur le Site au moment de la transaction d'achat) et à la connaissance contextuelle du code d'authentification transmis par l'établissement de paiement (Strong Customer Authentication). Le non-respect de la procédure décrite ci-dessus peut rendre impossible la finalisation de l'achat sur le Site. Les données confidentielles de la carte de paiement (numéro de carte, titulaire, date d'expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au gestionnaire des paiements sans transitant par les serveurs utilisés par le Vendeur. Le Vendeur n’a donc jamais accès et ne stocke pas, même si vous choisissez de stocker ces données sur le Site, les données de votre carte de paiement utilisée pour payer les Produits. Les cartes de paiement acceptées peuvent être affichées en pied de page du Site et/ou dans le cadre du processus d'achat.
5.3 Sur le Site, il n'est pas possible de payer par virement bancaire.
5.4 Sur le Site, il est possible de payer en contre-remboursement. Ce moyen de paiement peut faire l'objet d'un coût supplémentaire, indiqué de temps à autre sur le Site dans le cadre du processus d'achat. Il est possible que le paiement à la livraison soit limité aux commandes dépassant un certain montant : dans ce cas, le Vendeur assurera une communication appropriée sur le Site ou dans le cadre du processus d'achat.
5.5 Si la valeur du code de réduction est inférieure à celle de la commande, la somme restante pourra être complétée selon les modes de paiement prévus sur le Site. Chaque code de réduction ne peut être utilisé que pour un seul achat. En aucun cas les bons de réduction ne peuvent être convertis en espèces.
5.6 Toutes les méthodes alternatives autres que celles indiquées ci-dessus sont ou seront décrites dans cet article.
5.7 Conformément aux dispositions du décret législatif n° 26 du 7 mars 2023, les prix publiés sur le Site n'ont pas été personnalisés sur la base de décisions automatisées. Les prix affichés sur le Site ne sont donc pas influencés par le comportement antérieur du consommateur.
5.8 En cas de réduction de prix, le Site indique le prix le plus bas appliqué à tous les consommateurs dans les 30 jours précédant l'application de la réduction de prix. Pour les Produits mis sur le marché depuis moins de 30 jours, le délai auquel le prix précédent fa référence. Cette clause ne s'applique pas aux « prix d'introduction », caractérisés par des annonces ultérieures d'augmentation de prix.
Art.6 Livraison des Produits
6.1 La livraison des Produits est prévue en : Europe. L'utilisateur peut toujours contacter le Vendeur pour plus d'informations concernant la livraison des Produits ; par exemple pour savoir si une livraison est prévue dans d'autres pays que ceux indiqués sur le Site.
6.2 L'obligation de livraison est remplie en vous transférant la disponibilité matérielle ou en tout cas le contrôle du Produit.
6.3 Délai de livraison des Produits à compter de l'envoi de la commande : 5 jours.
6.4 Le délai indiqué à l'art. 6.3 doit être compris comme indicatif et non péremptoire. Le Vendeur se réserve donc le droit de livrer les Produits dans un délai de 30 jours à compter de l'envoi de la commande. Il vous appartient de vérifier les conditions du Produit livré. Sans préjudice du fait que le risque de perte ou d'endommagement du Produit, pour des raisons non imputables au Vendeur, est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, entrez physiquement en possession du Produit, le Vendeur vous recommande de vérifier le nombre de Produits reçus et que l'emballage est intact, non endommagé, mouillé ou autrement altéré, y compris dans les matériaux de fermeture et vous est invité, dans votre intérêt, à signaler toute anomalie sur le document de transport du transporteur, accepter le colis avec réservation. Dans le cas où le colis présente des signes évidents d'altération ou d'altération, il est conseillé d'en informer rapidement le Vendeur.
6.5 En référence à la possibilité de demander la livraison des Produits dans un « point de collecte », le Vendeur vous informe que le Site n'offre pas la possibilité de retirer le Produit dans un « point de collecte » autre que l'adresse communiquée par vous lors du retrait du Produit. le processus d'achat. Vous êtes toutefois invité à accéder régulièrement au Site pour vérifier si cette option de livraison est ultérieurement proposée sur le Site.
6.6 L'utilisateur reconnaît que la collecte du Produit constitue son obligation spécifique. En cas de non-retrait du Produit, le Vendeur se réserve le droit de résilier le contrat d'achat et de demander réparation de tout dommage subi du fait du non-retrait du Produit.
Art.7 Droit de rétractation
7.1 L'utilisateur est invité à lire avec une attention particulière cet article qui régit le droit de rétractation.
7.2 Le droit de rétractation est le droit du consommateur de résilier le contrat d'achat sans être obligé de fournir un motif. Si vous avez acheté en tant que Professionnel, le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf accord contraire avec le Vendeur. Les éventuelles exceptions au droit de rétractation sont signalées dans cet article 7. S'il n'y a pas d'exceptions au droit de rétractation, cet article 7 s'applique pleinement.
7.3 Si vous êtes un Consommateur (et si aucune exception prévue dans cet article ne s'applique), vous avez le droit de résilier le contrat d'achat du Produit sans avoir à fournir de motif et sans avoir à engager de frais autres que ceux prévus dans cet article dans les délais. quatorze jours calendaires (Délai de rétractation). Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer le Vendeur, avant l'expiration du Délai de rétractation, de votre décision de vous rétracter. A cet effet, vous pouvez écrire au Vendeur aux coordonnées indiquées en Introduction, ou utiliser le formulaire de contact éventuellement présent sur le Site. Vous avez exercé votre droit de rétractation dans le délai de rétractation si la communication relative à l'exercice. du droit de rétractation doit Vous être envoyé avant l’expiration du Délai de rétractation. Sauf accord contraire, les frais directs de retour des Produits sont à la charge du Consommateur ainsi que la responsabilité de leur transport. En cas d'exercice du droit de rétractation, le Produit doit être livré au siège social du Vendeur, ou à une autre adresse communiquée par le Vendeur. Le délai de rétractation expire après 14 jours :
7.4 Si la rétractation est applicable, le Vendeur procédera au remboursement du Montant Total dû, y compris les frais de livraison, le cas échéant, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où le Vendeur a été informé de la décision de résilier le contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même instrument de paiement utilisé pour la transaction initiale. Dans le cas où les Produits ont été expédiés par un transporteur choisi par le Consommateur et aux frais de ce dernier, le Vendeur pourra suspendre le remboursement jusqu'à réception des Produits ou jusqu'à ce que le Consommateur démontre qu'il a renvoyé les Produits, le cas échéant. Le Consommateur est seul responsable de la diminution de la valeur du bien résultant d'une manipulation du Produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit. Le Produit doit en tout état de cause être conservé, manipulé et inspecté avec la diligence normale et restitué intact, complet de toutes ses parties, en parfait état de fonctionnement, accompagné de tous accessori et les fiches d'information, avec les étiquettes d'identification, les étiquettes et le sceau jetable, le cas échéant, toujours attachés au Produit et intacts et non altérés, ainsi que parfaitement adaptés à l'usage pour lequel il est destiné et exempts de signes d'usure ou saleté. Par ailleurs, la rétractation s’applique au Produit dans son intégralité. Elle ne peut donc être exercée à l'égard des parties et/ou accessori du produit. Dans le cas où le Produit pour lequel la rétractation a été exercée a subi une diminution de valeur résultant d'une manipulation de la marchandise autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit, le Vendeur se réserve le droit de déduire du remboursement montant un montant égal à cette diminution de valeur. Le Vendeur communiquera cette circonstance et la diminution du montant du remboursement qui en résultera, en fournissant, dans le cas où le remboursement a déjà été effectué, les coordonnées bancaires pour le paiement du montant dû par l'utilisateur en raison de la diminution de la valeur du Produit. Dans le cas où la rétractation n'aurait pas été exercée conformément aux dispositions de la législation applicable, elle n'entraînera pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donnera droit à aucun remboursement.
Si le droit de rétractation existe, les Produits doivent être retournés à l'adresse indiquée dans la rubrique « Données du Vendeur » en Introduction ou à l'adresse communiquée de temps à autre par le Vendeur.
7.5 Cet article réglemente un domaine très important relatif aux frais de retour en cas de rétractation.
Au vu de ce qui précède, le Vendeur juge opportun de vous préciser que les frais de retour du Produit seront à votre charge et sous votre responsabilité.
Art.8 Garantie Légale de Conformité
8.1 La Garantie Légale de Conformité est réservée au Consommateur. Elle s'applique donc uniquement aux utilisateurs ayant effectué un achat sur le Site à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée.
8.2 Le Vendeur est responsable envers le Consommateur de tout défaut de conformité du Produit survenant dans un délai de deux ans à compter de cette livraison. L'action visant à faire valoir des défauts non dissimulés par malveillance par le Vendeur se prescrit, en tout état de cause, dans un délai de vingt-six mois à compter de la délivrance de la marchandise.
8.3 Sauf preuve contraire, il est présumé que les défauts de conformité apparaissant dans un délai de douze mois à compter de la livraison du Produit existaient déjà à cette date, sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du Produit ou la nature du défaut de conformité. À partir du douzième mois suivant la livraison du Produit, il appartiendra au Consommateur de prouver que le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison de celui-ci.
8.4 En cas de défaut de conformité du bien, le Consommateur a le droit de rétablir la conformité, ou de bénéficier d'une réduction proportionnelle du prix, ou de résilier le contrat sur la base des conditions établies par l'art. 135-bis et suivants du Code de la consommation.
8.5 Le Vendeur n'est pas responsable de tout dommage, de quelque nature que ce soit, résultant de l'utilisation du Produit dans modo inappropriés et/ou non conformes aux instructions fournies par le fabricant ainsi qu'en cas de dommages résultant d'un cas fortuit ou de force majeure.
8.6 Si vous avez effectué l'achat en tant que Professionnel, les paragraphes précédents de cet article ne s'appliquent pas. Dans ce cas la garantie légale est régie par les articles. 1490 et suivants du code civil ; notamment, le délai de déclaration des défauts est de 8 jours à compter de leur découverte et l'action expire 1 an à compter de la livraison.
Art.9 Garantie du fabricant
La Garantie Fabricant est une garantie supplémentaire par rapport à la Garantie Légale de Conformité éventuellement apportée par le Vendeur sur les Produits. Sauf indication contraire sur le Site, les Produits vendus sur le Site ne sont pas couverts par la Garantie Fabricant. Dans tous les cas, vous pouvez faire valoir vos droits au titre de la Garantie Légale de Conformité régie par l'article précédent.
Art.10 Loi applicable et tribunal compétent ; règlement extrajudiciaire des litiges - Litiges alternatifs Resolution/Litiges en ligne Resolution
10.1 Les contrats d'achat conclus via le Site sont régis par ce qui est indiqué dans les présentes Conditions Générales de Vente et, dans la mesure non prévue, par le Code de la consommation italien.
10.2 Veuillez noter que dans le cas d'un utilisateur Consommateur, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation du présent document, le tribunal du lieu où l'utilisateur réside ou a élu domicile est compétent. Dans le cas d'un utilisateur professionnel, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation du présent document, le Tribunal du siège du Vendeur est compétent conformément aux dispositions de l'Introduction.
10.3 Le Vendeur informe l'utilisateur qualifié de Consommateur que, dans le cas où il aurait déposé une réclamation directement auprès du Vendeur, à la suite de laquelle il n'aurait cependant pas été possible de résoudre le litige ainsi survenu, le Vendeur fournira les informations pertinentes. informations à l’organisme ou aux organismes de règlement des différends alternatifs Resolution pour la résolution extrajudiciaire des litiges relatifs aux obligations découlant d'un contrat conclu sur la base des présentes Conditions Générales de Vente (organismes REL), en précisant si elle entend ou non recourir à ces organismes pour résoudre elle-même le litige.
10.4 Le vendeur informe également l'utilisateur qualifié de consommateur qu'une plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation (dite plateforme ODR) a été créée. La plateforme ODR peut être consultée à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr. Grâce à la plateforme ODR, l'utilisateur Consommateur pourra consulter la liste des organismes de REL, trouver le lien vers le site Internet de chacun d'eux et lancer une procédure de résolution en ligne du litige dans lequel il est impliqué.
10.5 En tout état de cause, le droit de l'utilisateur Consommateur de faire appel au juge ordinaire compétent du litige découlant des présentes Conditions Générales de Vente est sans préjudice de l'issue de la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations de consommation par recours aux procédures visées à la partie V du titre II-bis du Code de la consommation.
L'utilisateur qui réside dans un État membre de l'Union européenne autre que l'Italie peut également accéder, pour tout litige relatif à l'application, à l'exécution et à l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, à la procédure européenne établie pour les litiges de petite entité, par le Règlement ( CE) n° 861/2007 du Conseil, du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige n'excède pas, hors intérêts, droits et frais, 5 000,00 euros. Le texte du règlement est consultable sur le site http://www.eur-lex.europa.eu.
Art.11 Service client
11.1 Il est possible de demander des informations, d'envoyer des communications, de demander de l'aide ou de soumettre des réclamations en contactant le Vendeur aux coordonnées indiquées dans l'Introduction, ou en utilisant le formulaire de contact qui peut être présent sur le Site.
11.2 Le Vendeur répond dans un délai indicatif de 2 jours.
Article 12 Révisions
12.1 Conformément aux dispositions du décret législatif n° 26 du 7 mars 2023, le Site permet la publication d'avis des utilisateurs. Le Vendeur ne garantit pas que les avis publiés proviennent toujours de consommateurs ayant effectivement acheté ou utilisé le produit ou service acheté sur le Site. Parmi les avis publiés sur le Site, certains peuvent avoir été sollicités, par exemple par l'envoi d'un bon de réduction. Dans ce cas, cette circonstance est dûment indiquée sur l’avis demandé. Par ailleurs, des avis issus de parrainages ou d'une relation avec un professionnel (influenceur par exemple) peuvent être publiés ; cette circonstance est également dûment informée dans l'examen correspondant.
12.2 L'outil de publication des avis est Trustpilot, de Trustpilot A/S. Pour plus d'informations sur ce service, vous pouvez consulter le site Web https://it.trustpilot.com.
Article 13 Divers
13.1 Ce document régit entièrement la relation entre vous et le vendeur. Dans tous les cas, les droits et obligations prévus par la loi applicable de temps à autre sont réservés.
