Widerrufsrecht

Rückgaben und Rückerstattungen

Zuletzt aktualisiert: 21. Juli 2026

Widerrufsrecht

Gemäß Art. 52 ff. des Verbraucherschutzgesetzes (Gesetzesdekret 206/2005) hast du das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab Lieferung der Produkte vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne eine Begründung angeben zu müssen.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, genügt es, uns deine Entscheidung per E-Mail an info@onebioshop.com innerhalb der oben angegebenen Frist mitzuteilen.

Bedingungen der zurückgesendeten Produkte

Das Widerrufsrecht wird nur für neue, unbenutzte Produkte mit unversehrtem Siegel, Blister oder Cellophan und in der originalen, unbeschädigten Verpackung akzeptiert. Der Kunde darf das Produkt wie in einem Ladengeschäft begutachten (Verpackung ansehen, Etikett lesen), es jedoch nicht öffnen, anprobieren oder benutzen.

Vom Umtausch ausgeschlossen sind versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (art. 59, comma 1, lett. e, Codice del Consumo): Parfums ohne Blister oder Cellophan, geöffnete Make-up- und Kosmetikprodukte, Strümpfe, Unterwäsche, Geräte und Zubehör, die mit der Haut in Kontakt kommen und benutzt wurden oder deren Siegel entfernt wurde. Für nicht versiegelte Waren, die über das notwendige Maß hinaus gehandhabt wurden, gilt der Wertabzug gemäß art. 57, comma 2, der bei Produkten, die nicht mehr als neu verkauft werden können, dem vollen Wert entspricht: In diesen Fällen wird die Rückgabe nicht akzeptiert.

Jedes Produkt ist durch den im Produktblatt angegebenen Barcode (EAN/GTIN) identifiziert. Etwaige Aktualisierungen der Verpackung durch den Hersteller bei gleichem EAN-Code, Inhalt und gleicher Menge stellen keinen Konformitätsmangel dar und berechtigen nicht zu einer kostenlosen Rückgabe wegen Mängeln.

Arten der Rücksendung

Rücksendung wegen Mangel oder Versandfehler
Im Falle eines mangelhaften, beschädigten oder von der Bestellung abweichenden Produkts gehen die Rücksendekosten zu unseren Lasten. Wir stellen dir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, das für die Rücksendung der Ware zu verwenden ist.

Es wird empfohlen, das Problem so schnell wie möglich zu melden und Fotos und/oder Videos zu senden, die den Schaden oder Mangel dokumentieren. Bei einem sichtbar beschädigten, nassen, manipulierten Paket oder wenn der Inhalt beeinträchtigt erscheint, wird empfohlen, die Annahme zu verweigern oder die Lieferung ausschließlich unter schriftlichem Vorbehalt auf dem Dokument des Kuriers anzunehmen und den anomalia innerhalb von 48 Stunden zu melden: Die rechtzeitige Meldung ist erforderlich, um die Schutzrechte gegenüber dem Frachtführer zu aktivieren. Die Annahme eines sichtbar beschädigten Pakets ohne Vorbehalt zusammen mit der unterlassenen Meldung innerhalb von 48 Stunden kann essere bei der Feststellung der Schadensursache berücksichtigt werden. Die Rechte aus der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Art. 128 ff. Verbraucherschutzgesetz) bleiben in jedem Fall unberührt.

Rücksendung wegen Meinungsänderung (Widerrufsrecht)
Im Falle einer bloßen Meinungsänderung gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.
Der Versand muss essere in der Modalität DDP (Delivered Duty Paid) erfolgen, in modo dass das Paket uns ohne Zollabgaben oder Einfuhrsteuern erreicht.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern – Zölle und Einfuhrsteuern

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern müssen essere in der Modalität DDP (Delivered Duty Paid) versendet werden, wobei Zölle, Steuern und Einfuhrzollabfertigungskosten vom Kunden zu tragen sind, in modo dass die Produkte uns ohne jegliche Kosten erreichen.

Wird die Rücksendung auf andere Weise versendet und muss der Verkäufer Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungskosten tragen, um die Waren entgegenzunehmen, werden diese Kosten von der Rückerstattung abgezogen. Unfrei versandte Rücksendungen können essere abgelehnt werden.

Bei Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern werden Zölle und Einfuhrsteuern bereits von uns bezahlt (DDP): Vom Kunden wird bei der Lieferung niemals ein Betrag verlangt. Im Falle einer Annahmeverweigerung oder Nichtabholung des Pakets erfolgt die Rückerstattung abzüglich der Versandkosten und etwaiger zusätzlicher Rücksendekosten.

Stornierung der Bestellung und Teillieferungen

Der Vertrag kommt mit dem Versand der Bestellbestätigung per E-Mail zustande. Stornierungsanfragen nach der Bestätigung sind nicht garantiert: Sie werden nur angenommen, sofern die Vorbereitung oder der Versand noch nicht begonnen hat. Andernfalls kann der Kunde vom Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Im Falle einer nachträglichen Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte kann der Verkäufer die Bestellung teilweise stornieren und den Versand der verfügbaren Produkte veranlassen: Die nicht verfügbaren Produkte werden innerhalb von 14 Tagen erstattet und die verfügbaren Produkte werden ordnungsgemäß versendet, ohne zusätzliche Versandkosten zulasten des Kunden. Sollten die stornierten Produkte einen wesentlichen Teil der Bestellung darstellen, kann der Kunde die vollständige Stornierung mit vollständiger Rückerstattung einschließlich Versandkosten verlangen.

Rücksendeverfahren

1. Sende die Anfrage an info@onebioshop.com und gib dabei die Bestellnummer und die Produkte an, die du zurücksenden möchtest.
2. Du erhältst eine Bestätigung und Anweisungen von unserem Kundenservice (mit einem eventuellen vorausbezahlten Etikett in Fällen von Rücksendung wegen Mangel/Fehler).
3. Innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung musst du: die Produkte an die unten angegebene Adresse versenden; per E-Mail an info@onebioshop.com den Versandnachweis (Tracking) senden.

Rücksendeadresse

OneBioShop – AQQA S.R.L.
Via Roma 93C
30020 Quarto d'Altino (VE) – Italien

Bitte sende Rücksendungen nicht an andere als die oben angegebene Adresse.

Rückerstattung

Jede geschuldete Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte oder, falls früher, nach dem Nachweis ihres Versands mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die technischen Gutschriftzeiten nach Ausstellung der Rückerstattung sind una ungefähr: Kreditkarten 2-5 Werktage; PayPal 5-7 Werktage.

Der erstattete Betrag entspricht dem Produktpreis abzüglich etwaiger Versandkosten (soweit vom Kunden geschuldet), angefallener Zollkosten, Einfuhrkosten für eine nicht DDP-konforme Rücksendung und eines eventuellen Abzugs wegen Wertminderung. Etwaige ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei mangelhaften Produkten oder einem uns zurechenbaren Fehler. Bei Bestellungen, die mit Rabattcodes oder Sonderaktionen bezahlt wurden, wird die Rückerstattung auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Preises berechnet.

AQQA S.R.L. – OneBioShop
Via Roma 93C – 30020 Quarto d'Altino (VE), Italien
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