Condiciones generales de venta, vigente a partir del 11/06/2023.
PREMISA
Esta información se proporciona para el sitio https://onebioshop.com/ (Sitio).
Datos del vendedor: AQQA SRL - Via Roma, 93/c. 30020 Cuarto de Altino (VE) - Italia - Número de IVA 08942811210 - Correo electrónico info@onebioshop.com (Vendedor).
Artículo 1 Ámbito de aplicación
1.1 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio. En el Sitio es posible comprar medicamentos sin receta (.OTC) o medicamentos sin receta médica (SOP). El Vendedor ha obtenido la autorización para vender estos Productos del ATS competente y ha obtenido el correspondiente logotipo ministerial. Las indicaciones y descripciones dadas en correspondencia con los Productos son de carácter comercial y no reemplazan en modo alguno modo diagnósticos, análisis, tratamientos u otras formas de consulta clínica y médica personalizados que pueden y deben ser solicitados por el usuario directamente a su médico. Lo mismo se aplica a cualquier sugerencia que se le comunique en cualquier modo o formulario por parte del Vendedor. Por lo tanto, lo expuesto en el Sitio sirve únicamente como una indicación general - que puede no ser adecuada para todos los usuarios - y no pretende ser una consulta y consejo personalizado basado en los diversos casos de salud y bienestar del individuo. persona. Los textos y documentos de carácter informativo presentes en el Sitio que den indicaciones (directa o indirectamente) sobre prácticas médicas o tratamientos de patologías (a nivel preventivo o terapéutico) no deben asumirse como remedios específicos para el usuario. Por ello, el Vendedor le invita a ponerse en contacto con su médico y/o especialista de confianza para explicarle y resolver cualquier problema de salud que pueda tener. Los complementos vendidos en el Sitio no deben entenderse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada y de un estilo de vida correcto y saludable.
1.2 Si el Sitio lo permite, ingresar su código fiscal al realizar una compra implica que actúa como Consumidor de conformidad con el art. 3, I párrafo, carta. a) del Código del Consumidor (Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005, n. 206). Recuerda que tienes la condición de Consumidor persona entidad física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que realice. Sin embargo, si te dan la opción de introducir tu número de IVA (el tuyo o el de otra persona). persona legal), esto implica una compra como "Profesional", de conformidad con el art. 3, párrafo I, letra. c) del Código del Consumidor. Posee la condición de Profesional persona persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o su intermediario. Las implicaciones de comprar como Consumidor en lugar de Profesional se describirán más adelante en este documento.
1.3 Los plazos indicados se entenderán como días laborables, quedando excluidos, por tanto, sábados, domingos y festivos nacionales. Las imágenes y descripciones del Sitio deben entenderse como meramente indicativas. Los colores pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o ordenadores utilizados para visualizarlos.
1.4 Las Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento. Cualquier cambio y/o nueva condición entrará en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Por lo tanto, le invitamos a acceder periódicamente al Sitio y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.
1.5 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío del pedido de compra.
1.6 Estas Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por partes distintas del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros hipervínculos.
1.7 Antes de realizar transacciones comerciales con estos sujetos es necesario comprobar sus condiciones de venta.
1.8 El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios y/o la venta de productos por parte de dichas entidades.
1.9 El Vendedor no realiza ningún control y/o seguimiento de los sitios web que pueden consultarse a través de estos enlaces. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable del contenido de dichos sitios ni de los errores y/u omisiones y/o violaciones de la ley por parte de ellos.
1.10 Debe leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta, así como toda otra información que el Vendedor proporcione en el Sitio, incluso durante el procedimiento de compra.
1.11 El Vendedor no puede bajo ninguna circunstancia ser considerado responsable ante usted o terceros por cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente. Esto incluye, entre otros, cualquier pérdida de ingresos u otra pérdida indirecta que resulte del uso o la imposibilidad de usar el Sitio. El Vendedor no puede garantizar ni afirmar: (i) que el Sitio esté libre de virus o programas que puedan dañar los datos; (ii) que la información contenida en el Sitio sea exacta, completa y actualizada.
1.12 A menos que se acuerde lo contrario con el Vendedor, no es posible enviar pedidos por correo electrónico en el Sitio. El Vendedor no acepta pedidos por teléfono, salvo acuerdo en contrario con el cliente.
1.13 Todos los elementos del Sitio son propiedad del Vendedor o de terceros. Excepto con el consentimiento específico por escrito del Vendedor, está prohibido reproducir, total o parcialmente y por cualquier proceso, distribuir, publicar, transmitir, modificar o vender todo o parte del contenido del Sitio.
Art. 2 Compras en el Sitio
2.1 Para realizar compras en el Sitio es necesario seguir el procedimiento en el propio Sitio, ingresando los datos solicitados cada cierto tiempo. El contrato de venta se concluye cuando el pedido llega al servidor del Vendedor.
2.2 Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso indebido o divulgación de cualquier información que haya ingresado en el Sitio.
2.3 Usted garantiza que los datos personales proporcionados son completos y veraces y se compromete a mantener indemne e indemne al Vendedor de cualquier daño, obligación de compensación y/o penalización derivada de y/o en cualquier modo vinculados con la violación de este compromiso. Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor si sospecha o tiene conocimiento de un uso indebido o de una divulgación inadecuada de sus credenciales de acceso al Sitio.
2.4 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos que provengan de usuarios que hayan violado previamente estas Condiciones Generales de Venta o cualquier disposición reglamentaria.
2.5 Para realizar pedidos en el Sitio es necesario leer y aprobar estas Condiciones Generales de Venta, seleccionando la casilla correspondiente en las páginas de procedimiento de compra. La no aceptación de estas Condiciones Generales de Venta imposibilitará la realización de compras en el Sitio.
2.6 El Vendedor es la única contraparte del usuario que pretende comprar uno o más productos a través del Sitio y es por lo tanto (i) la persona a quien el usuario dirige su pedido, para aceptar la oferta y concluir el contrato de venta; (ii) la persona que asume las obligaciones precontractuales derivadas de la oferta hacia el usuario; (iii) la persona que celebra el contrato de compraventa con el usuario, asumiendo las obligaciones y derechos relacionados. Por tanto, el contrato de compra celebrado a través del Sitio se celebra entre el usuario y el Vendedor.
2.7 En el Sitio y en las comunicaciones con los clientes relacionadas con el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de actuar bajo su propia bandera comercial. Por lo tanto, cuando el signo del Vendedor se utiliza en el Sitio y/o en comunicaciones con clientes relacionados con el Sitio o la primera persona plural ("Nosotros"), la referencia debe entenderse no sólo al Sitio, sino también al Vendedor.
2.8 Se venden productos alimenticios en el Sitio. Antes de adquirir cualquier producto alimenticio puesto a la venta en el Sitio, se le solicita que informe al Vendedor si padece algún tipo de alergia, intolerancia o intolerancia alimentaria. Si no realiza esta comunicación, el Vendedor no estará en modo alguno modo responsable de cualquier tipo de daño que usted pueda sufrir por la compra de productos alimenticios en el Sitio.
2.9 Después de la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido contendrá al menos la siguiente información: (i) Datos del vendedor; (ii) características del Producto adquirido; (iii) precio de compra y cualquier impuesto; (iv) cualquier aumento de costos; (v) derecho de desistimiento o su exclusión; (vi) dirección de envío; (vii) medio de pago utilizado.
2.10 Los colores de los Productos en el Sitio son orientativos y pueden depender de la resolución del dispositivo utilizado por el usuario. El Vendedor no asume ninguna responsabilidad si el color del Producto es diferente al esperado por el usuario. Se invita al usuario a ponerse en contacto con el Vendedor en caso de dudas sobre el color de uno o más Productos del Sitio.
Art. 3 Disponibilidad de Productos
3.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio son limitados en número. Por lo tanto, puede ocurrir, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, que el Producto solicitado ya no esté disponible tras la transmisión del pedido de compra.
3.2 La información sobre la disponibilidad de los Productos está disponible en el Sitio. La disponibilidad de los Productos se controla y actualiza continuamente. Sin embargo, dado que el Sitio puede ser visitado por varios usuarios al mismo tiempo, podría suceder que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo. En tales casos, por lo tanto, el Producto puede estar disponible por un corto período de tiempo, estando, en cambio, agotado o no disponible inmediatamente y siendo necesario esperar a la reposición.
3.3 Se le informará en caso de indisponibilidad del Producto solicitado. En este caso tendrá derecho a rescindir el contrato de compra. Cada modo, tenga en cuenta que antes de solicitar la resolución del contrato, el Vendedor se reserva el derecho de implementar estas medidas:
3.4 Si se solicita la devolución del importe pagado por la compra de Productos que posteriormente resultaron no disponibles, el Vendedor reembolsará el importe en un plazo máximo de 7 días.
3.5 En caso de que ejerza el derecho de rescisión, el contrato queda resuelto. En el caso de que ya se haya producido el pago del importe total adeudado, compuesto por el precio del Producto, los gastos de envío, si corresponde, y cualquier otro coste adicional, resultante del pedido (Importe Total Adeudado), el Vendedor deberá reembolsar el Importe Total Adeudado conforme a lo dispuesto en el artículo "Método de Pago" abajo.
Art. 4 Precios
4.1 En el Sitio los precios incluyen el IVA.
4.2 Además, en el Sitio los precios no incluyen el aporte de RAEE ya que se venden Productos que no están sujetos a la normativa pertinente.
4.3 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio que se le cobrará será el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y que cualquier posible variación (aumentando o decreciente) tras la transmisión del mismo.
4.4 Se indica periódicamente si los gastos de envío de los Productos son gratuitos o no (en el proceso de compra, en la ficha del producto o en cualquier caso en el propio Sitio).
4.5 El Vendedor enviará los Productos únicamente después de recibir la confirmación de la autorización de pago o el crédito del Monto Total Adeudado. La propiedad de los Productos le será transferida en el momento del envío, entendido como el momento de la entrega del Producto al transportista. Sin embargo, el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por motivos no imputables al Vendedor, le será transferido cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, entre físicamente en posesión de los Productos.
4.6 El contrato de compra está condicionado decisivamente al impago del Importe Total Adeudado. A menos que se acuerde lo contrario por escrito con usted, el pedido será cancelado en consecuencia.
4.7 Si hay un error en el precio del Producto indicado en el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de comunicar el precio correcto al cliente incluso después de la conclusión del pedido de compra. En este escenario el cliente tiene derecho a aceptar el nuevo precio o rescindir el contrato de compra. El Vendedor también podrá cancelar el contrato de compra del Producto en estos casos. El Vendedor también podrá cancelar la venta si hay un error en la disponibilidad del Producto.
Artículo 5 Métodos de pago
5.1 Este artículo describe los métodos de pago disponibles en el Sitio. En cualquier caso, el usuario puede ponerse en contacto con el Vendedor para obtener más información.
5.2 En el Sitio puede realizar compras mediante tarjetas de pago. El débito se realizará solo después de (i) que se hayan verificado los detalles de su tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) que la empresa emisora de la tarjeta de pago utilizada por usted haya emitido la autorización de débito. En aplicación de la Directiva 2015/2366/ (UE) sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se informa al usuario de que se le podrá exigir que complete el proceso de compra cumpliendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago responsable de gestionar el transacción de pago en línea. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para satisfacer este criterio, el usuario debe estar registrado en el Sitio en el momento de la transacción de compra) y al conocimiento contextual del código de autenticación transmitido por la institución de pago (Strong Customer Authentication). No completar el procedimiento descrito anteriormente puede imposibilitar la finalización de la compra en el Sitio. Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se cifran y se transmiten directamente al gestor de pagos. pasando por los servidores utilizados por el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso ni almacena, incluso si decide almacenar dichos datos en el Sitio, los datos de su tarjeta de pago utilizada para pagar los Productos. Las tarjetas de pago aceptadas pueden mostrarse en el pie de página del Sitio y/o como parte del proceso de compra.
5.3 En el Sitio no es posible pagar mediante transferencia bancaria.
5.4 En el Sitio es posible pagar contra reembolso. Este medio de pago puede estar sujeto a un costo adicional, indicado periódicamente en el Sitio como parte del proceso de compra. Es posible que el pago contra reembolso se limite a pedidos que superen un determinado importe: en este caso, el Vendedor proporcionará la comunicación adecuada en el Sitio o como parte del proceso de compra.
5.5 Si el valor del código de descuento es menor que el del pedido, la suma restante se puede completar de acuerdo con los métodos de pago proporcionados en el Sitio. Cada código de descuento se puede utilizar para una sola compra. En ningún caso los bonos descuento podrán convertirse en efectivo.
5.6 Cualquier método alternativo distinto a los indicados anteriormente se describe o se describirá en este artículo.
5.7 De conformidad con lo dispuesto en el Decreto Legislativo n° 26, de 7 de marzo de 2023, los precios publicados en el Sitio no han sido personalizados sobre la base de decisiones automatizadas. Por lo tanto, los precios mostrados en el Sitio no se ven influenciados por el comportamiento anterior del consumidor.
5.8 En caso de reducción de precio, el Sitio indica el precio más bajo aplicado a todos los consumidores en los 30 días anteriores a la aplicación de la reducción de precio. Para Productos que hayan sido puestos en el mercado por menos de 30 días, el período de tiempo en el que el precio anterior fa referencia. Esta cláusula no se aplica a los "precios de introducción", caracterizados por anuncios posteriores de aumentos de precios.
Art. 6 Entrega de los Productos
6.1 Se espera la entrega de los Productos en: Europa. El usuario siempre podrá contactar al Vendedor para obtener más información sobre la entrega de los Productos; por ejemplo, para saber si se espera la entrega en países distintos de los indicados en el Sitio.
6.2 La obligación de entrega se cumple transfiriéndole la disponibilidad material o en cualquier caso el control del Producto.
6.3 Plazo de entrega de los Productos desde el envío del pedido: 5 días.
6.4 El plazo indicado en el art. 6.3 debe entenderse como indicativo y no imperativo. Por tanto, el Vendedor se reserva el derecho de entregar los Productos dentro de los 30 días siguientes al envío del pedido. Depende de usted comprobar las condiciones del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño del Producto, por causas no imputables al Vendedor, se transfiera cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, entre físicamente en posesión del Producto, el Vendedor le recomienda comprobar el número de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto, no dañado, mojado o alterado de otro modo, incluso en los materiales de cierre y le invita, en su interés, a indicar cualquier anomalía en el documento de transporte del transportista, aceptando el paquete con reserva. En caso de que el paquete presente signos evidentes de manipulación o alteración, es recomendable notificarlo inmediatamente al Vendedor.
6.5 Con referencia a la posibilidad de solicitar la entrega de los Productos en un "punto de recogida", el Vendedor le informa que el Sitio no ofrece la posibilidad de recoger el Producto en un "punto de recogida" distinto de la dirección comunicada por usted durante el el proceso de compra. Sin embargo, se le invita a acceder periódicamente al Sitio para comprobar si esta opción de entrega estará disponible posteriormente en el Sitio.
6.6 El usuario reconoce que la recogida del Producto es su obligación específica. En caso de falta de recogida del Producto, el Vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato de compra y solicitar una indemnización por cualquier daño sufrido como consecuencia de la falta de recogida del Producto.
Art. 7 Derecho de desistimiento
7.1 Se invita al usuario a leer con especial atención este artículo, que regula el derecho de desistimiento.
7.2 El derecho de desistimiento es el derecho del Consumidor a rescindir el contrato de compra sin estar obligado a dar un motivo. Si has comprado como Profesional, el derecho de desistimiento no aplica, salvo acuerdo en contrario con el Vendedor. Cualquier excepción al derecho de desistimiento se informa en este artículo 7. Si no hay excepciones al derecho de desistimiento, este artículo 7 se aplica en su totalidad.
7.3 Si usted es un Consumidor (y si no se aplican las excepciones previstas en este artículo) tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin tener que indicar ningún motivo y sin tener que incurrir en costos distintos a los previstos en este artículo dentro de catorce días naturales (Período de Desistimiento). Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar al Vendedor, antes de que expire el Plazo de Desistimiento, de su decisión de desistir. Para ello, puede escribir al Vendedor a los datos de contacto indicados en la Introducción, o utilizar el formulario de contacto que pueda estar presente en el Sitio. Ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del Plazo de desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio. del derecho de desistimiento deberá ser enviado antes de que expire el Período de desistimiento. Salvo pacto en contrario, los costes directos de devolución de los Productos corren a cargo del Consumidor, al igual que la responsabilidad de su transporte. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Producto deberá ser entregado en la sede del Vendedor, o en una dirección distinta comunicada por el Vendedor. El Período de Retiro vence después de 14 días:
7.4 Si procede el desistimiento, el Vendedor procederá al reembolso del Importe Total Adeudado, incluidos los gastos de envío, si procede, sin demoras indebidas y en cualquier caso a más tardar 14 días naturales a partir del día en que se informó al Vendedor de la decisión de rescindir el contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo instrumento de pago utilizado para la transacción inicial. En el caso de que los Productos hayan sido enviados utilizando un transportista elegido por el Consumidor y por cuenta de este último, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que el Consumidor demuestre que ha devuelto los Productos, si fuese anterior. El Consumidor es el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto debe conservarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, en perfecto estado de funcionamiento, acompañado de todos accessori y las hojas informativas, con las etiquetas de identificación, las etiquetas y el precinto desechable, cuando estén presentes, aún adheridos al Producto e intactos y no manipulados, así como perfectamente adecuados para el uso al que está destinado y libres de signos de desgaste o suciedad. Además, la retirada se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con partes y/o accessori del producto. En el caso de que el Producto respecto del cual se ejerció el desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación de la mercancía distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho a deducir del reembolso. cantidad una cantidad igual a esta disminución de valor. El Vendedor comunicará esta circunstancia y la consiguiente disminución del importe del reembolso, facilitando, en el caso de que el reembolso ya haya sido abonado, los datos bancarios para el pago del importe adeudado por el usuario por la disminución de valor del Producto. En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, no supondrá la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a devolución alguna.
Si existe el derecho de desistimiento, los Productos deberán devolverse a la dirección indicada en la sección "Datos del Vendedor" en la Introducción o a la dirección comunicada periódicamente por el Vendedor.
7.5 Este artículo regula un área muy importante relativa a los costes de devolución en caso de desistimiento.
En vista de lo anterior, el Vendedor considera oportuno señalarle que los gastos de devolución del Producto correrán por su cuenta y bajo su responsabilidad.
Art. 8 Garantía Legal de Conformidad
8.1 La Garantía Legal de Conformidad está reservada al Consumidor. Por lo tanto, se aplica únicamente a los usuarios que hayan realizado una compra en el Sitio con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada.
8.2 El Vendedor es responsable ante el Consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se produzca dentro de los dos años siguientes a dicha entrega. La acción encaminada a hacer valer defectos no ocultados maliciosamente por el Vendedor prescribirá, en cualquier caso, dentro de los veintiséis meses siguientes a la entrega de la mercancía.
8.3 Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos de conformidad que aparezcan dentro de los doce meses siguientes a la entrega del Producto ya existían en esa fecha, salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del duodécimo mes siguiente a la entrega del Producto, será responsabilidad del Consumidor demostrar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.
8.4 En caso de falta de conformidad del bien, el Consumidor tiene derecho a restablecer la conformidad, o a recibir una reducción proporcional del precio, o a resolver el contrato en base a las condiciones establecidas por el art. 135-bis y siguientes del Código del Consumidor.
8.5 El Vendedor no es responsable de ningún daño, de cualquier naturaleza, resultante del uso del Producto en modo inadecuado y/o no conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como en caso de daños resultantes de caso fortuito o de fuerza mayor.
8.6 Si realizó la compra como Profesional, no se aplican los párrafos anteriores de este artículo. En este caso la garantía legal se rige por los artículos. 1490 y siguientes del código civil; en particular, el plazo para comunicar cualquier defecto es de 8 días desde su descubrimiento y la acción caduca 1 año desde la entrega.
Artículo 9 Garantía del fabricante
La Garantía del Fabricante es una garantía adicional a la Garantía Legal de Conformidad eventualmente proporcionada por el Vendedor sobre los Productos. Salvo que se indique en el Sitio, los Productos vendidos en el Sitio no están cubiertos por la Garantía del Fabricante. En cualquier caso, podrá hacer valer sus derechos en virtud de la Garantía Legal de Conformidad regulada en el artículo anterior.
Art. 10 Ley aplicable y tribunal competente; solución extrajudicial de disputas - Disputas Alternativas Resolution/Disputas en línea Resolution
10.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por lo indicado en estas Condiciones Generales de Venta y, en la medida no prevista, por el Código del Consumidor italiano.
10.2 Tenga en cuenta que en el caso de un usuario Consumidor, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de este documento, es competente el tribunal del lugar donde el usuario reside o ha elegido domicilio. En el caso de un usuario profesional, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de este documento, será competente el Tribunal donde tenga su sede el Vendedor de conformidad con lo dispuesto en la Introducción.
10.3 El Vendedor informa al usuario que se considera Consumidor que, en caso de que haya presentado una reclamación directamente al Vendedor y después de la cual no haya sido posible resolver el conflicto que surgiera, el Vendedor proporcionará la información pertinente. información al organismo u organismos alternativos de solución de controversias Resolution para la resolución extrajudicial de litigios relacionados con obligaciones derivadas de un contrato celebrado sobre la base de las presentes Condiciones Generales de Venta (órganos ADR), especificando si tiene intención o no de recurrir a dichos órganos para resolver el litigio por sí mismo.
10.4 El Vendedor también informa al usuario que califica como Consumidor que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de disputas de consumo (la llamada plataforma ODR). La plataforma ODR se puede consultar en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr. A través de la plataforma ODR el usuario Consumidor podrá consultar el listado de organismos de RAL, encontrar el enlace a la página web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución online del litigio en el que esté involucrado.
10.5 En todo caso, el derecho del usuario Consumidor a recurrir ante el juez ordinario competente del litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta se entiende sin perjuicio del resultado del procedimiento de solución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones de consumo a través de recurrir a los procedimientos a que se refiere la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor.
El usuario que reside en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia también puede acceder, para cualquier disputa relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para disputas de pequeña entidad, por Reglamento ( CE) núm. 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no exceda, excluidos intereses, derechos y gastos, de 5.000,00 euros. El texto del reglamento se puede encontrar en el sitio. http://www.eur-lex.europa.eu.
Artículo 11 Servicio al cliente
11.1 Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar quejas contactando al Vendedor a los datos de contacto indicados en la Introducción, o utilizando el formulario de contacto que puede estar presente en el Sitio.
11.2 El Vendedor responde en un plazo indicativo de 2 días.
Artículo 12 Reseñas
12.1 De conformidad con lo dispuesto en el Decreto Legislativo n° 26, de 7 de marzo de 2023, el Sitio permite la publicación de reseñas de los usuarios. El Vendedor no garantiza que las reseñas publicadas provengan siempre de consumidores que realmente compraron o utilizaron el producto o servicio adquirido en el Sitio, algunas de las reseñas publicadas en el Sitio pueden haber sido solicitadas, por ejemplo, mediante el envío de un vale de descuento. En este caso, esta circunstancia quedará debidamente indicada en la revisión solicitada. Además, se podrán publicar reseñas provenientes de patrocinios o de una relación con un profesional (por ejemplo, un influencer); Esta circunstancia también se informa debidamente en la revisión correspondiente.
12.2 La herramienta para publicar reseñas es Trustpilot, de Trustpilot A/S. Para obtener más información sobre este servicio puede consultar el sitio web https://it.trustpilot.com.
Artículo 13 Varios
13.1 Este documento rige plenamente la relación entre usted y el Vendedor. En todo caso, quedan reservados los derechos y obligaciones previstos por la ley aplicable en cada momento.
