Generelle salgsbetingelser, gjeldende 06.11.2023.
PREMISE
Denne informasjonen er gitt for nettstedet https://onebioshop.com/ (nettsted).
Selgerdata: AQQA SRL - Via Roma, 93/c 30020 Quarto d'Altino (VE) - Italia - MVA-nummer 08942811210 - E-post info@onebioshop.com (selger).
Art. 1 Anvendelsesområde
1.1 De generelle salgsbetingelsene gjelder for alle salg foretatt av selgeren på nettstedet. På nettstedet er det mulig å kjøpe reseptfrie legemidler (OTC). Selgeren har fått tillatelse til å selge disse produktene fra den kompetente ATS og har fått den relevante ministerlogoen. Indikasjonene og beskrivelsene gitt i korrespondanse med produktene er av kommersiell karakter og erstatter på ingen måte diagnoser, analyser, behandlinger eller andre former for personlig tilpasset klinisk og medisinsk konsultasjon som kan og må rekvireres av brukeren direkte fra legen. Det samme gjelder for forslag som er kommunisert til deg på noen måte eller form av selgeren. Derfor tjener det som står på nettstedet kun som en generell indikasjon - som kanskje ikke passer for alle brukere - og er ikke ment som personlig konsultasjon og råd basert på de ulike helse- og velværetilfellene til den enkelte person. Eventuelle tekster og dokumenter av informativ karakter som finnes på nettstedet som gir indikasjoner (direkte eller indirekte) til medisinsk praksis eller behandling for patologier (på et forebyggende eller terapeutisk nivå) må ikke antas å være spesifikke rettsmidler for brukeren. Derfor inviterer selgeren deg til å kontakte din betrodde lege og/eller spesialist for å forklare og løse eventuelle helseproblemer du måtte ha. Tilskuddene som selges på nettstedet må ikke forstås som erstatninger for et variert og balansert kosthold og en riktig og sunn livsstil.
1.2 Hvis dette er mulig av nettstedet, antyder det å angi skattekoden din når du foretar et kjøp at du opptrer som forbruker i henhold til art. 3, I ledd, bokstav. a) i forbrukerloven (lovvedtak 6. september 2005, n. 206). Husk at kvaliteten på forbrukeren er den fysiske personen som handler for formål som ikke er relatert til enhver entreprenøriell, kommersiell, profesjonell eller håndverksaktivitet som utføres. Hvis du derimot får muligheten til å angi ditt MVA-nummer (ditt eller en juridisk persons), innebærer dette et kjøp som "Professional", i henhold til art. 3, første ledd, bokstav. c) i forbrukerloven. Den fysiske eller juridiske personen som handler i utøvelsen av sin entreprenørielle, kommersielle, håndverksmessige eller profesjonelle aktivitet, eller hans mellommann, har status som profesjonell. Implikasjonene av å kjøpe som en forbruker i stedet for en profesjonell vil bli beskrevet senere i dette dokumentet.
1.3 De angitte vilkårene skal forstås som arbeidsdager, derfor unntatt lørdager, søndager og nasjonale helligdager. Bildene og beskrivelsene på nettstedet skal bare forstås som veiledende. Fargene kan avvike fra de ekte på grunn av innstillingene til datasystemene eller datamaskinene som brukes til å se dem.
1.4 De generelle salgsbetingelsene kan endres når som helst. Eventuelle endringer og/eller nye betingelser vil være i kraft fra det øyeblikket de publiseres på nettstedet. Du er derfor invitert til regelmessig å gå inn på nettstedet og konsultere, før du foretar et kjøp, den mest oppdaterte versjonen av de generelle salgsbetingelsene.
1.5 De gjeldende generelle salgsbetingelsene er de som er i kraft på datoen for sending av kjøpsordren.
1.6 Disse generelle salgsbetingelsene regulerer ikke salg av produkter og/eller tjenester fra andre parter enn selgeren som kan være tilstede på nettstedet via lenker, bannere eller andre hyperlenker.
1.7 Før du utfører kommersielle transaksjoner med disse emnene, er det nødvendig å sjekke salgsbetingelsene deres.
1.8 Selgeren er ikke ansvarlig for levering av tjenester og/eller salg av produkter av slike enheter.
1.9 Selger foretar ingen kontroller og/eller overvåking på nettsidene som kan konsulteres via disse lenkene. Selgeren er derfor ikke ansvarlig for innholdet på slike nettsteder eller for eventuelle feil og/eller utelatelser og/eller brudd på loven av dem.
1.10 Du er pålagt å lese disse generelle salgsbetingelsene nøye, samt all annen informasjon som selgeren gir på nettstedet, inkludert under kjøpsprosedyren.
1.11 Selgeren kan ikke under noen omstendigheter holdes ansvarlig overfor deg eller tredjeparter for indirekte, tilfeldige, spesielle eller følgeskader. Dette inkluderer, uten begrensning, tap av inntekt eller annet indirekte tap som følge av bruk eller manglende evne til å bruke nettstedet. Selgeren kan ikke garantere eller bekrefte: (i) at nettstedet er fritt for virus eller programmer som kan skade data; (ii) at informasjonen på nettstedet er nøyaktig, fullstendig og oppdatert.
1.12 Med mindre annet er avtalt med selgeren, er det ikke mulig å sende bestillinger via e-post på nettstedet. Selger tar ikke imot bestillinger per telefon, med mindre annet er avtalt med kunden.
1.13 Alle elementer på nettstedet tilhører selgeren eller tredjeparter. Med unntak av spesifikt skriftlig samtykke fra selgeren, er det forbudt å reprodusere, helt eller delvis, og ved noen prosess, distribuere, publisere, overføre, modifisere eller selge hele eller deler av innholdet på nettstedet.
Art. 2 Kjøp på nettstedet
2.1 For å foreta kjøp på nettstedet er det nødvendig å følge prosedyren på selve nettstedet, og angi de forespurte dataene fra tid til annen. Salgskontrakten inngås når bestillingen når selgers server.
2.2 Du forplikter deg til å informere selgeren umiddelbart hvis du mistenker eller blir oppmerksom på misbruk eller avsløring av informasjon du har lagt inn på nettstedet.
2.3 Du garanterer at personopplysningene som er oppgitt er fullstendige og sannferdige og forplikter deg til å holde selgeren ufarlig og ufarlig fra enhver skade, erstatningsforpliktelse og/eller sanksjon som oppstår fra og/eller på noen måte knyttet til brudd på denne forpliktelsen. Du forplikter deg til å informere selgeren umiddelbart hvis du mistenker eller blir oppmerksom på feil bruk eller uriktig avsløring av din tilgangslegitimasjon til nettstedet.
2.4 Selgeren forbeholder seg retten til å nekte bestillinger som kommer fra brukere som tidligere har brutt disse generelle salgsbetingelsene eller en reguleringsbestemmelse.
2.5 For å legge inn bestillinger på nettstedet er det nødvendig å lese og godkjenne disse generelle salgsbetingelsene ved å velge den aktuelle boksen på sidene for kjøpsprosedyrer. Unnlatelse av å akseptere disse generelle salgsbetingelsene vil gjøre det umulig å foreta kjøp på nettstedet.
2.6 Selgeren er den eneste motparten til brukeren som har til hensikt å kjøpe ett eller flere produkter gjennom nettstedet og er derfor (i) personen som brukeren retter sin bestilling til, for å akseptere tilbudet og fullføre kontraktsalget; (ii) personen som påtar seg de pre-kontraktuelle forpliktelsene som følger av tilbudet overfor brukeren; (iii) personen som inngår salgskontrakten med brukeren, påtar seg de relaterte forpliktelsene og rettighetene. Kjøpskontrakten som inngås via nettstedet, er derfor inngått mellom brukeren og selgeren.
2.7 På nettstedet og i kommunikasjon med kunder relatert til nettstedet, forbeholder selgeren seg retten til å handle under sitt eget kommersielle banner. Derfor, når selgerens tegn brukes på nettstedet og/eller i kommunikasjon med kunder relatert til nettstedet eller første person flertall ("Vi"), skal referansen ikke bare forstås til nettstedet, men også til nettstedet. selgeren. .
2.8 Matvarer selges på nettstedet. Før du kjøper et matprodukt som tilbys for salg på nettstedet, blir du bedt om å informere selgeren om du lider av noen form for matallergi, intoleranse eller intoleranse. Hvis du ikke foretar denne kommunikasjonen, er selgeren på ingen måte ansvarlig for noen form for skade som du kan lide ved kjøp av matvarer på nettstedet.
2.9 Etter kjøp vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. E-posten med ordrebekreftelse vil inneholde minst følgende informasjon: (i) Selgerdata; (ii) egenskapene til det kjøpte produktet; (iii) kjøpesum og eventuelle avgifter; (iv) enhver kostnadsøkning; (v) angrerett eller ekskludering av den; (vi) leveringsadresse; (vii) brukt betalingsmiddel.
2.10 Fargene på produktene på nettstedet er veiledende og kan avhenge av oppløsningen til enheten som brukes av brukeren. Selger påtar seg intet ansvar hvis fargen på produktet er forskjellig fra hva brukeren forventet. Brukeren oppfordres til å kontakte selgeren ved tvil om fargen på ett eller flere produkter på nettstedet.
Art. 3 Tilgjengelighet av produkter
3.1 Produktene som tilbys på nettstedet er begrenset i antall. Det kan derfor skje, også på grunn av muligheten for at flere brukere kjøper det samme produktet samtidig, at det bestilte produktet ikke lenger er tilgjengelig etter overføringen av innkjøpsordren.
3.2 Informasjon om tilgjengeligheten til produktene er tilgjengelig på nettstedet. Tilgjengeligheten til produktene overvåkes og oppdateres kontinuerlig. Siden siden kan besøkes av flere brukere samtidig, kan det imidlertid skje at flere brukere kjøper det samme produktet samtidig. I slike tilfeller kan derfor produktet være tilgjengelig i en kort periode, i stedet være utsolgt eller ikke umiddelbart tilgjengelig, og det er nødvendig å vente på påfylling.
3.3 Du vil bli informert dersom det bestilte produktet ikke er tilgjengelig. I dette tilfellet har du rett til å heve kjøpekontrakten. I alle fall, vennligst tenk på at før du ber om oppsigelse av kontrakten, forbeholder selger seg retten til å implementere disse tiltakene:
3.4 Dersom det blir bedt om tilbakebetaling av beløpet som er betalt for kjøp av Produkter som senere viste seg å være utilgjengelige, vil Selger refundere tilbakebetalingen innen maksimalt 7 dager.
3.5 I tilfelle du benytter deg av oppsigelsesretten, sies kontrakten opp. I tilfelle betalingen av det totale skyldige beløpet, bestående av prisen på produktet, fraktkostnadene, hvis påført, og eventuelle andre tilleggskostnader, som følge av bestillingen (totalt skyldig beløp) allerede har skjedd, vil selgeren refundere det totale skyldige beløpet i henhold til bestemmelsene i artikkelen "Betalingsmåte". under.
Art. 4 Priser
4.1 På nettstedet er prisene inkludert mva.
4.2 Videre, på nettstedet inkluderer ikke prisene WEEE-bidraget, da det selges produkter som ikke er underlagt de relevante forskriftene.
4.3 Selgeren forbeholder seg retten til å endre prisen på produktene når som helst, uten varsel, forutsatt at prisen som belastes deg vil være den som er angitt på nettstedet på tidspunktet for bestillingen og at eventuelle variasjoner (økende eller avtagende) etter overføring av det samme.
4.4 Hvorvidt fraktkostnadene for produktene er gratis eller ikke, angis fra tid til annen (i kjøpsprosessen, i produktarket eller i alle fall på selve nettstedet).
4.5 Selgeren vil sende produktene kun etter å ha mottatt bekreftelse på betalingsautorisasjon eller kreditering av det totale beløpet som skal betales. Eierskapet til produktene vil bli overført til deg på tidspunktet for forsendelsen, for å forstås som tidspunktet for levering av produktet til transportøren. Risikoen for tap eller skade på produktene, av årsaker som ikke kan tilskrives selgeren, vil imidlertid bli overført til deg når du, eller en tredjepart utpekt av deg og andre enn transportøren, fysisk kommer i besittelse av produktene.
4.6 Kjøpekontrakten er avgjørende betinget av manglende betaling av Totalt Forfalt Beløp. Med mindre annet er skriftlig avtalt med deg, vil bestillingen bli kansellert.
4.7 Hvis det er en feil i prisen på produktet som er angitt på nettstedet, forbeholder selgeren seg retten til å kommunisere den riktige til kunden selv etter at kjøpsordren er fullført. I dette scenariet har kunden rett til å akseptere den nye prisen eller oppløse kjøpekontrakten. Selger kan også heve kjøpskontrakten for Produktet i disse tilfellene. Selger kan også kansellere salget hvis det er en feil i tilgjengeligheten av produktet.
Art. 5 Betalingsmåter
5.1 Denne artikkelen beskriver betalingsmetodene som er tilgjengelige på nettstedet. Brukeren kan uansett kontakte selgeren for ytterligere informasjon.
5.2 På nettstedet kan du kjøpe med betalingskort. Debiteringen vil først foretas etter at (i) detaljene på betalingskortet ditt som ble brukt for betalingen er bekreftet og (ii) selskapet som utsteder betalingskortet som brukes av deg, har utstedt belastningsautorisasjonen. Ved anvendelse av direktiv 2015/2366/(EU) om betalingstjenester i det indre marked (PSD2), blir brukeren informert om at han kan bli pålagt å fullføre kjøpsprosessen ved å tilfredsstille autentiseringskriteriene som kreves av betalingsinstitusjonen som er ansvarlig for å administrere online betalingstransaksjon. Autentiseringskriteriene refererer til brukerens identitet (for å tilfredsstille dette kriteriet må brukeren være registrert på nettstedet på tidspunktet for kjøpstransaksjonen) og til den kontekstuelle kunnskapen om autentiseringskoden som overføres av betalingsinstitusjonen (Strong Customer Authentication ). Unnlatelse av å fullføre prosedyren beskrevet ovenfor kan gjøre det umulig å fullføre kjøpet på nettstedet. De konfidensielle dataene til betalingskortet (kortnummer, innehaver, utløpsdato, sikkerhetskode) blir kryptert og overført direkte til betalingsansvarlig uten. passerer gjennom serverne som brukes av selgeren. Selgeren har derfor aldri tilgang til og lagrer ikke, selv om du velger å lagre slike data på nettstedet, dataene på betalingskortet ditt som brukes til å betale for produktene. De aksepterte betalingskortene kan vises i bunnteksten på nettstedet og/eller som en del av kjøpsprosessen.
5.3 På nettstedet er det ikke mulig å betale med bankoverføring.
5.4 På nettstedet er det mulig å betale med oppkrav. Denne betalingsmåten kan være underlagt en ekstra kostnad, angitt fra tid til annen på nettstedet som en del av kjøpsprosessen. Det er mulig at etterkrav er begrenset til bestillinger som overstiger et visst beløp: i dette tilfellet vil selgeren gi passende kommunikasjon på nettstedet eller som en del av kjøpsprosessen.
5.5 Hvis verdien av rabattkoden er mindre enn bestillingen, kan den gjenværende summen fullføres i henhold til betalingsmetodene som er oppgitt på nettstedet. Hver rabattkode kan kun brukes til ett kjøp. Rabattkuponger kan under ingen omstendigheter konverteres til kontanter.
5.6 Andre alternative metoder enn de som er angitt ovenfor, er eller vil bli beskrevet i denne artikkelen.
5.7 I samsvar med bestemmelsene i lovdekret nr. 26 av 7. mars 2023, har ikke prisene som er publisert på nettstedet blitt personalisert på grunnlag av automatiserte avgjørelser. Prisene som vises på nettstedet er derfor ikke påvirket av forbrukerens tidligere oppførsel.
5.8 I tilfelle en prisreduksjon, angir nettstedet den laveste prisen som ble brukt for alle forbrukere i de 30 dagene før prisreduksjonen ble iverksatt. For produkter som har vært markedsført i mindre enn 30 dager, angis tidsperioden som den forrige prisen refererer til. Denne klausulen gjelder ikke for "introduksjonspriser", preget av påfølgende prisøkningskunngjøringer.
Art. 6 Levering av produktene
6.1 Levering av produktene forventes i: Europa. Brukeren kan alltid kontakte Selger for mer informasjon angående levering av Produktene; for eksempel for å finne ut om levering forventes i andre land enn de som er angitt på nettstedet.
6.2 Leveringsplikten oppfylles ved å overføre materiell tilgjengelighet eller i alle fall kontroll over Produktet til deg.
6.3 Leveringstid for produktene fra sending av bestillingen: 5 dager.
6.4 Fristen angitt i art. 6.3 skal forstås som veiledende og ikke tvingende. Selger forbeholder seg derfor retten til å levere produktene innen 30 dager etter sending av bestillingen. Det er opp til deg å sjekke betingelsene for det leverte produktet. Uten at det berører det faktum at risikoen for tap eller skade på produktet, av årsaker som ikke kan tilskrives selgeren, overføres når du, eller en tredjepart utpekt av deg og andre enn transportøren, fysisk kommer i besittelse av produktet, Selgeren anbefaler at du sjekker antall mottatte produkter og at emballasjen er intakt, ikke skadet, våt eller på annen måte endret, selv i lukkematerialene, og du inviteres, i din interesse, til å angi eventuelle uregelmessigheter på transportørens transportdokument, akseptere pakken med reservasjon. I tilfelle pakken viser tydelige tegn på tukling eller endring, er det lurt å varsle selgeren umiddelbart.
6.5 Med henvisning til muligheten for å be om levering av produktene til et "uthentingspunkt", informerer selgeren deg om at nettstedet ikke tilbyr muligheten for å hente produktet på et annet "innhentingspunkt" enn adressen du har oppgitt i løpet av kjøpsprosessen. Du inviteres imidlertid til regelmessig å gå inn på nettstedet for å sjekke om dette leveringsalternativet senere gjøres tilgjengelig på nettstedet.
6.6 Brukeren erkjenner at innsamling av produktet er hans spesifikke forpliktelse. Ved unnlatelse av å hente Produktet forbeholder Selger seg retten til å si opp kjøpskontrakten og kreve kompensasjon for eventuell skade påført som følge av manglende henting av Produktet.
Art. 7 Angrerett
7.1 Brukeren inviteres til å lese denne artikkelen med spesiell oppmerksomhet, som regulerer angreretten.
7.2 Angreretten er forbrukerens rett til å oppløse kjøpekontrakten uten å være forpliktet til å oppgi grunn. Dersom du har kjøpt som Profesjonell, gjelder ikke angreretten, med mindre annet er avtalt med Selger. Eventuelle unntak fra angreretten er rapportert i denne artikkel 7. Dersom det ikke finnes unntak fra angreretten, gjelder denne artikkel 7 i sin helhet.
7.3 Hvis du er en forbruker (og hvis ingen unntak gitt i denne artikkelen gjelder) har du rett til å trekke deg fra produktkjøpskontrakten uten å måtte oppgi noen grunn og uten å måtte pådra deg andre kostnader enn de som er angitt i denne artikkelen fjorten kalenderdager (uttakstid). For å utøve angreretten må du informere selgeren, før utløpet av angrefristen, om din beslutning om å angre. For dette formål kan du skrive til selgeren på kontaktinformasjonen som er angitt i introduksjonen, eller bruke kontaktskjemaet som kan være til stede på nettstedet av angreretten skal du sendes før utløpet av angrefristen. Med mindre annet er avtalt, bæres de direkte kostnadene ved å returnere produktene av forbrukeren, i likhet med ansvaret for transporten. Ved bruk av angreretten må Produktet leveres til Selgers hovedkontor, eller til en annen adresse oppgitt av Selger. Uttaksperioden utløper etter 14 dager:
7.4 Hvis tilbaketrekningen er aktuelt, vil selgeren fortsette med refusjon av det totale skyldige beløpet, inkludert leveringskostnader, hvis det er aktuelt, uten unødig forsinkelse og i alle fall senest 14 kalenderdager fra den dagen selgeren ble informert om beslutningen om å trekke seg fra kontrakten. Tilbakebetalingen vil bli gjort med samme betalingsinstrument som ble brukt for den første transaksjonen. I tilfelle Produktene har blitt sendt med en transportør valgt av Forbrukeren og for sistnevntes regning, kan Selger suspendere refusjonen inntil produktene er mottatt eller til Forbrukeren viser at han har sendt Produktene tilbake, hvis tidligere. Forbrukeren er alene ansvarlig for reduksjonen i varens verdi som følge av håndtering av produktet annet enn det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon. Produktet må uansett oppbevares, håndteres og inspiseres med normal omhu og returneres intakt, komplett i alle deler, i perfekt stand, ledsaget av alle accessori og informasjonsbladene, med identifikasjonsetiketter, etiketter og engangsforsegling, der de finnes, fortsatt festet til produktet og intakt og ikke tuklet med, samt perfekt egnet for bruken den er beregnet for og fri for tegn på slitasje eller skitt. Videre gjelder tilbaketrekningen for Produktet i sin helhet. Den kan derfor ikke utøves i forhold til parter og/eller accessori av produktet. I tilfelle produktet som tilbaketrekningen ble utført for har fått en verdinedgang som følge av annen håndtering av varene enn det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon, forbeholder Selger seg retten til å trekke fra refusjonen beløp et beløp lik denne verdinedgangen. Selgeren vil kommunisere denne omstendigheten og det påfølgende reduserte refusjonsbeløpet, forutsatt, i tilfelle refusjonen allerede er betalt, bankopplysningene for betalingen av beløpet som skal betales av brukeren på grunn av reduksjonen i produktets verdi. I tilfelle tilbaketrekkingen ikke er utført i samsvar med bestemmelsene i gjeldende lovgivning, vil det ikke føre til oppsigelse av kontrakten og vil følgelig ikke gi rett til refusjon.
Hvis angreretten eksisterer, må produktene returneres til adressen som er angitt i avsnittet "Selgers data" i introduksjonen eller til adressen som fra tid til annen er kommunisert av selger.
7.5 Denne artikkelen regulerer et svært viktig område knyttet til returkostnader ved uttak.
I lys av ovenstående, anser selgeren det som hensiktsmessig å påpeke overfor deg at kostnadene ved å returnere produktet vil stå for din regning og under ditt ansvar.
Art. 8 Juridisk samsvarsgaranti
8.1 Den juridiske garantien for samsvar er forbeholdt forbrukeren. Den gjelder derfor bare for brukere som har foretatt et kjøp på nettstedet for formål som ikke er relatert til noen entreprenøriell, kommersiell, håndverksmessig eller profesjonell aktivitet utført.
8.2 Selgeren er ansvarlig overfor forbrukeren for enhver mangel på samsvar med produktet som oppstår innen to år etter slik levering. Handlingen som tar sikte på å hevde mangler som ikke er ondsinnet skjult av selgeren, foreldes i alle fall innen tjueseks måneder fra levering av varene.
8.3 Med mindre annet er bevist, antas det at samsvarsdefekter som oppstår innen tolv måneder etter levering av produktet allerede eksisterte på den datoen, med mindre denne hypotesen er uforenlig med produktets natur eller arten av mangelen på samsvar. Fra og med den tolvte måneden etter levering av produktet, vil det være forbrukerens byrde å bevise at mangelen på samsvar allerede eksisterte på tidspunktet for levering av det samme.
8.4 Ved manglende samsvar med varene har Forbrukeren rett til å gjenopprette samsvar, eller til å motta et forholdsmessig avslag i prisen, eller til å heve kontrakten på grunnlag av vilkårene fastsatt av kunsten. 135-bis og følgende i forbrukerloven.
8.5 Selger er ikke ansvarlig i tilfelle skade, av noen art, som skyldes bruk av produktet på en feilaktig måte og/eller ikke i samsvar med instruksjonene gitt av produsenten, samt i tilfelle skade som skyldes uforutsigbare omstendigheter eller force majeure.
8.6 Hvis du foretok kjøpet som en profesjonell, gjelder ikke de foregående avsnittene i denne artikkelen. I dette tilfellet er den juridiske garantien styrt av artiklene. 1490 og følgende av sivilloven; spesielt er fristen for å melde eventuelle mangler 8 dager fra oppdagelsen og handlingen utløper 1 år fra levering.
Art. 9 Produsentgaranti
Produsentens garanti er en tilleggsgaranti sammenlignet med den juridiske samsvarsgarantien som muligens er gitt av selgeren på produktene. Med unntak av det som er angitt på nettstedet, dekkes ikke produktene som selges på nettstedet av produsentens garanti. I alle fall kan du hevde rettighetene dine under den juridiske samsvarsgarantien styrt av forrige artikkel.
Art. 10 Gjeldende lov og kompetent domstol; utenrettslig løsning av tvister - Alternativ tvisteløsning/online tvisteløsning
10.1 Kjøpskontrakter inngått gjennom nettstedet er underlagt det som er angitt i disse generelle salgsbetingelsene og, i den grad det ikke er gitt, av den italienske forbrukerloven.
10.2 Vær oppmerksom på at når det gjelder en forbrukerbruker, for enhver tvist knyttet til anvendelse, utførelse og tolkning av dette dokumentet, er retten på stedet der brukeren bor eller har valgt bosted kompetent. Når det gjelder en profesjonell bruker, for enhver tvist knyttet til anvendelse, utførelse og tolkning av dette dokumentet, er domstolen der selgeren er basert kompetent i samsvar med bestemmelsene i introduksjonen.
10.3 Selger informerer brukeren som kvalifiserer som Forbruker at dersom han/hun har sendt inn en klage direkte til Selgeren, hvoretter det imidlertid ikke har vært mulig å løse tvisten som oppstår, vil Selger gi de relevante informasjon til det eller de alternative tvisteløsningsorganene for utenrettslig løsning av tvister knyttet til forpliktelser som følger av en kontrakt inngått på grunnlag av disse generelle salgsbetingelsene (ADR-organer), som spesifiserer om den har til hensikt å bruke slike organer eller ikke. løse tvisten selv.
10.4 Selger informerer også brukeren som kvalifiserer som forbruker om at det er etablert en europeisk plattform for online løsning av forbrukertvister (såkalt ODR-plattform). ODR-plattformen kan konsulteres på følgende adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr. Gjennom ODR-plattformen vil forbrukerbrukeren kunne se listen over ADR-organer, finne lenken til nettsiden til hver av dem og starte en online løsningsprosedyre for tvisten han er involvert i.
10.5 Forbrukerbrukerens rett til å klage til den kompetente ordinære dommeren av tvisten som oppstår fra disse generelle salgsbetingelsene er uansett ikke til hinder for utfallet av den utenrettslige forliksprosedyren av tvister knyttet til forbrukerforhold gjennom bruk av prosedyrene nevnt i del V, tittel II-bis forbrukerkodeks.
Brukeren som er bosatt i et annet EU-land enn Italia kan også få tilgang til, for enhver tvist knyttet til anvendelse, utførelse og tolkning av disse generelle salgsbetingelsene, den europeiske prosedyren etablert for tvister mellom små enheter, ved forordning ( EC) nr. 861/2007 av 11. juli 2007, forutsatt at verdien av tvisten ikke overstiger, eksklusive renter, rettigheter og utgifter, Euro 5 000,00. Forskriftens tekst finnes på nettstedet http://www.eur-lex.europa.eu.
Art. 11 Kundeservice
11.1 Det er mulig å be om informasjon, sende kommunikasjon, be om assistanse eller sende inn klager ved å kontakte selgeren på kontaktdetaljene som er angitt i introduksjonen, eller ved å bruke kontaktskjemaet som kan finnes på nettstedet.
11.2 Selgeren svarer innen en veiledende tid på 2 dager.
Art. 12 anmeldelser
12.1 I henhold til bestemmelsene i lovdekret nr. 26 av 7. mars 2023 tillater nettstedet publisering av anmeldelser fra brukere. Selgeren garanterer ikke at anmeldelsene som publiseres alltid kommer fra forbrukere som faktisk har kjøpt eller brukt produktet eller tjenesten som er kjøpt på nettstedet. Blant anmeldelsene som er publisert på nettstedet, kan noen ha blitt bedt om, for eksempel ved å sende en rabattkupong. I dette tilfellet er denne omstendigheten behørig angitt på den forespurte gjennomgangen. Videre kan anmeldelser som stammer fra sponsing eller et forhold til en profesjonell (f.eks. influencer) publiseres; denne omstendigheten er også gitt behørig informasjon i den relevante gjennomgangen.
12.2 Verktøyet for å publisere anmeldelser er Trustpilot, av Trustpilot A/S. For mer informasjon om denne tjenesten kan du se nettstedet https://it.trustpilot.com.
Art. 13 Diverse
13.1 Dette dokumentet styrer fullt ut forholdet mellom deg og selgeren. Uansett er rettighetene og forpliktelsene i henhold til den til enhver tid gjeldende lov forbeholdt.
